STVARNE NAPAKE
Ponudnik odgovarja za stvarne napake izdelkov, skladno z določili Zakona o varstvu potrošnikov.
Prav tako ponudnik – Klub VELES / Trgovina Svarunica, odgovarja za napako v smislu manjkajočih delov izdelka, ki jih v tem primeru v roku treh delovnih dni brezplačno dostavi naročniku.
Če se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih izdelkov, tj. v primeru, da gre za dostavo napačnih izdelkov, kupec – naročnik dostavljene izdelke na stroške ponudnika vrne, ponudnik pa jih v roku, ki velja v primeru oddaje naročila, brezplačno nadomesti z ustreznimi.
Če dostavljeni izdelki ne ustrezajo lastnostim oz. specifikacijam naročenih izdelkov (dostava izdelkov z napako), mora kupec o tem obvestiti ponudnika v osmih dneh od datuma prejema izdelka. Če napake z običajnim pregledom pri prevzemu ni bilo mogoče opaziti (skrita napaka), mora kupec o napaki obvestiti ponudnika najkasneje v roku dveh dni od dneva, ko je napako opazil, sicer izgubi to pravico. Ponudnik ne odgovarja za napake, ki se pokažejo potem, ko mine dva dni, odkar je bil izdelek kupcu – naročniku izročen.
Ponudnik ni odgovoren za motnje v poteku storitve oddaje naročila, ki so posledica ravnanja uporabnika (npr. računalnik, okužen z virusi) ali ponudnikov poti oz. infrastrukture, ki jo uporablja storitev spletna trgovina (npr. izpad delovanja medmrežja).
PREKLIC NAROČILA
Kupec ima pravico, da v 14 dneh obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. To sporoči na e-naslov: IRENA.SVARUNICA@GMAIL.COM
Pri tem kupca bremenijo le stroški vračila blaga, kar pomeni, da kupcu vrnemo vrednost naročenega blaga, ne pa tudi stroška pošiljanja v primeru plačil po predračunu. V primeru naročil s plačilom po povzetju prav tako na strani ponudnika ostajajo stroški pošiljanja, pri čemer kupec lahko paket zavrne, poštarju pa plača zgolj strošek poštnine.